(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“彩貝殼”直播酒店產(chǎn)品預(yù)約出問(wèn)題，再三推脫不予處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：商家停業(yè)消費(fèi)者買(mǎi)單？“彩貝殼”退費(fèi)政策遭詬病http://m.qjkhjx.com/zt/cbkts/ ）
5月1日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其于5月7日晚上彩貝殼直播購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品，23:58下單，00:04支付成功，未超過(guò)規(guī)定的時(shí)間且已生效的。但是今天預(yù)約發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法預(yù)約直播展示的房型。下單前都有截圖，和朋友兩個(gè)賬號(hào)一個(gè)鏈接一起下的訂單。
（注：圖為田先生提供）
田先生表示，目前一單有問(wèn)題，一單可預(yù)約，很明顯的系統(tǒng)bug，聯(lián)系商家彩貝殼客服反饋，卻被再三推脫，一會(huì)說(shuō)不是直播產(chǎn)品一會(huì)說(shuō)要以付款時(shí)間為準(zhǔn)，但所有頁(yè)面并未提示一提交就要付款，明顯的欺詐行為。做不起活動(dòng)可以不要做，沒(méi)必要忽悠消費(fèi)者。田先生的訴求是兩個(gè)訂單需要預(yù)約5/27豪華房，履行訂單該有的服務(wù)義務(wù)。如不能給到滿意答復(fù)，請(qǐng)協(xié)調(diào)按照消協(xié)規(guī)定賠付。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“彩貝殼”隸屬于上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一個(gè)親子活動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)與幸運(yùn)親子餐廳、奇跡森林、橙愛(ài)玩國(guó)等投放服務(wù)商合作，為用戶提供周邊周邊地點(diǎn)及出行選擇推薦，同時(shí)推出產(chǎn)品熊卡，為用戶提供會(huì)員親子樂(lè)服務(wù)，包括兒童樂(lè)園、運(yùn)動(dòng)拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動(dòng)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，彩貝殼排名第十二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”，此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
【案例一】用戶反映“彩貝殼”宣傳 買(mǎi)了虛擬幣無(wú)法使用
1月14日，上海市的陸女士向“電訴寶”投訴稱其在1月5日在彩貝殼看到魔都矩陣用6個(gè)彩貝殼可以購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，于是購(gòu)買(mǎi)了6個(gè)彩貝殼花了60元人民幣，我想購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際根本沒(méi)用門(mén)票了，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，顯示一直缺貨，導(dǎo)致6個(gè)貝殼虛擬幣無(wú)法使用。
陸女士稱找客服，客服說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的貝殼無(wú)法退回人民幣，不給解決，找客服幫購(gòu)買(mǎi)票，也石沉大海，陸女士表示這是什么霸王條款，至今仍掛著6個(gè)貝殼可購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的鏈接，實(shí)際上無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，退也不給退，買(mǎi)也不能幫忙買(mǎi)，太垃圾了。
【案例二】疫情閉園 “彩貝殼”退款卻需要45個(gè)工作日引不滿
12月15日，上海市的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月22日在彩貝殼app平臺(tái)預(yù)定了上海迪士尼成人票兩張，合計(jì)人民幣776元。10月30日當(dāng)日接到彩貝殼電話通知，迪士尼因疫情原因臨時(shí)閉園，將在30個(gè)工作日內(nèi)退款。一個(gè)月后催促平臺(tái)，平臺(tái)說(shuō)迪士尼無(wú)反饋。一個(gè)半月后催促平臺(tái)，平臺(tái)說(shuō)迪士尼同意退款，但彩貝殼平臺(tái)需要額外15個(gè)工作日處理退款。
黃女士表示，彩貝殼客服對(duì)為什么要15個(gè)工作日那么長(zhǎng)的時(shí)間不甚清楚，也對(duì)迪士尼什么時(shí)候同意退款不愿意提供證據(jù)說(shuō)明。只反應(yīng)迪士尼都是30個(gè)工作日，而彩貝殼除迪士尼外其他項(xiàng)目退款都需要15個(gè)工作日處理。對(duì)如此長(zhǎng)的退款處理時(shí)間不能理解。
【案例三】核酸陽(yáng)性也可游玩？“彩貝殼”被指用戶因疫情申請(qǐng)退款被拒
12月14日，上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日在彩貝殼購(gòu)買(mǎi)了幾張游玩票，金額148+9.9*4=187.6元。因疫情聯(lián)系商家退款，且已告知自己目前核酸異常，產(chǎn)品均購(gòu)買(mǎi)未使用，商家不予退款，還稱做好個(gè)人防護(hù)，陽(yáng)性也可游玩。煩請(qǐng)協(xié)助聯(lián)系退款，謝謝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
